138. 分类客服工单并起草回复

他们做了什么

这个技能会先向你询问客服系统的情况，然后为你的工单、账单和数据库 API 编写 TypeScript 脚本，以及回复模板。搭建完成后，代理会列出并分类所有未处理的工单，推荐最紧急的一张，拉取账单和客户背景信息，并起草回复。在发送、退款或关闭任何工单之前，都需要你批准。

结果如何

在 Lex 的设置中（HelpScout、Stripe、PostgreSQL），作者编写了 15 个脚本和 6 个模板。他说只需回答"是/否"来批准，它就能处理大约 80% 的客服任务。

需要知道

搭建核心脚本和模板大约需要 30 到 60 分钟，而且你需要 API 凭据。数据库访问是只读的，README 说没有你的批准，任何内容都不会发出。

你可以这样尝试

使用 [env 文件] 中的凭据，编写连接我的 [客服工具] 和 [账单工具] API 的脚本，列出未处理的工单并按紧急程度排序。针对每张工单，拉取客户的账单背景，并在一个文件中起草回复供我审阅。不要发送任何回复、办理任何退款或取消任何账户；先暂停，把具体操作给我看。