134. 用 Claude Code 和自定义 GPT 处理客服工单

他们做了什么

一位管理员（引自 Hacker News）把 Zendesk、Jira、Confluence 和 GitHub 接入了 Claude Code。他们用几天时间，分别为 Confluence、Jira 和 Zendesk 各做了一个命令行工具，配上相应的技能和各自的 OAuth 登录。另一位管理员则做了一个回复工单的自定义 GPT，但它的回复必须手动复制回 Zendesk。

结果如何

评论者说，跨工具搜索从大约 15 分钟的手动查找缩短到大约一分钟。自定义 GPT 起草的回复效果不错，但粘贴回去这一步仍然是手动的。

需要知道

Zendesk 的草稿保存在本地，无法从外部写入工单，所以外部起草工具只能发布内部备注，或者把内容提供给侧边栏应用。

你可以这样尝试

我在 [Zendesk/Jira/其他客服系统] 中处理客服工单，答案保存在 [Confluence/知识库] 中。帮我做一个小型命令行工具和可复用的技能：按编号拉取一条工单，在我们的文档中搜索相关文章，并用我们的语气起草一条回复。不要发布或发送任何内容；先把草稿给我看并征求批准。当我可以对 [工单编号] 运行它、并得到一份附有来源链接的草稿时，任务即告完成。