25. 端到端运营客户支持公司

他们做了什么

Grok 获得公司客服系统访问权限，根据需要在在线聊天、邮件、工单、退款、知识库、质检、报告和升级处理之间切换，并独立运行 14 个自动化流程。客户获取、招聘决定和愤怒客户的电话升级仍由人处理。

结果如何

30 天后，公司带着这些工作流上线。到第 13 周拥有 55 个客户，每个客户月费 520 美元，月收入 28,600 美元，代理总成本 420 美元。代理无法自行获客或处理电话。

需要知道

案例声称，原本每月 52,000 美元的人力成本被 420 美元代理成本取代。

你可以这样尝试

帮我运营 [公司或产品] 的客服。使用 [工具] 的帮助台和 [网址] 的知识库，为未处理工单和在线聊天起草回复，标出需要我升级处理的事项，并总结当天问题。在我逐批批准前，不要发送回复、退款或删除工单。